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单项选择题
顾客的投诉行为，是指顾客对产品或服务质量表示（）的行为.
A.不满意
B.不高兴
C.不同意
D.不在意 -
单项选择题
服务的非贮存性说明服务具有（）性。
A.即逝性
B.无形性
C.短暂性
D.长期性 -
单项选择题
服务业和制造业之间的区别为（）
A.没有区别
B.差别不明显
C.服务业是直接与顾客接触
D.制造业是直接与顾客接触
