单项选择题
（）就是企业客户服务人员通过将自己的思想和客户的思想互相交换，实现客户满意度和维护客户关系的过程。
A.客户识别
B.客户开发
C.客户沟通
D.客户挽回
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单项选择题
企业提高客户价值，目标是（）。
A.企业获得最大利润
B.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，让客户满意
C.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，既能让客户满意，又能使企业通过改善客户得到应有的价值增量
D.在企业利益与客户利益之间找到一个最佳平衡点，让企业满意 -
单项选择题
顾客关系管理的产生条件有（）
A.需求的拉动
B.技术的推动
C.营销理念的更新
D.以上都对 -
单项选择题
按照顾客购买决策的风险程度下列错误的是（）
A.试决策购买
B.重复性决策购买
C.全确定性购买
D.习惯性决策购买
