考题列表
- 判断题 满意不可能忠诚，不满意也不可能忠诚。
- 判断题 信赖忠诚就是“虚情假意”的忠诚。
- 判断题 客户忠诚只是因为能够获取忠诚利益。
- 判断题 客户分级管理中，长尾客户可以直接淘汰。
- 判断题 客户分级更强调客户的功能而非其属性。
- 判断题 客户数据收集不用考虑其隐私保护。
- 判断题 客户识别就是目标客户细分。
- 判断题 提高企业员工的素质不能增加顾客总价值。
- 判断题 稳定期是客户关系发展的成熟阶段，也是最高阶段。
- 判断题 精准营销不重视与消费者的沟通。
- 判断题 关系营销强调如何获得顾客，而交易营销更为强调如何保持顾客。
- 判断题 客户满意度管理工作是阶段性的，经营状况好的时候不需要。
- 判断题 客户投诉是企业非常有价值、免费的信息来源。
- 判断题 客户互动就是与客户进行语言沟通。
- 判断题 客户感知价值具有主观性。
- 判断题 一般来说，老客户对企业产品或服务的价格等影响满意度要素的敏感...
- 多项选择题 动态反映客户满意状态的主要综合性数据包括（）
- 多项选择题 全渠道营销客户互动主要分为哪三种类型？（）
- 多项选择题 从客户的需求和消费行为角度来看，客户生命周期先后经历（）3个...
- 多项选择题 吸引目标客户的主要措施包括（）。
- 多项选择题 客户忠诚能够给企业带来（）等方面的节约。
- 多项选择题 客户关怀方法主要指企业与客户交流的手段，包括（）等。
- 单项选择题 客户档案必须（）。
- 单项选择题 优质客户指的是客户本身的“素质”好，对企业（）的客户。
- 单项选择题 汽车公司针对新品召开了发布会，并邀请客户参加现场体验和试驾等...
- 单项选择题 对于客户投诉，以下错误的有（）。
- 单项选择题 客户满意包括3个层次，其中不包括（）。
- 单项选择题 不能单纯以显性投诉来衡量客户的满意度，还有一部分客户即使不满...
- 单项选择题 多渠道客户互动是指运用一个以上的渠道或（）来与客户开展互动活动。
- 单项选择题 （）的客户是企业最有价值的客户。
- 单项选择题 客户满意级度的界定是（）的，它只是为测评客户的满意水平提供了...
- 单项选择题 本质上，客户分级是企业（）营销思想的具体表现。
- 单项选择题 客户名册又称（）。
- 单项选择题 可以用产品质量、款式等打消的客户异议是（）。
- 单项选择题 客户识别有助于企业获取新的（）。
- 单项选择题 作为一种经营管理理念，客户关系管理起源于（）的市场营销观念。
- 判断题 现实世界中数据大体上都是不完整不一致的“脏数据”，无法直接进...
- 判断题 对没有价值甚至是负价值的流失客户，企业应该抱放弃的态度。
- 判断题 超值忠诚的客户是高依恋、高重复购买的客户。
- 判断题 服务是产品功能的延伸。
