多项选择题
以下可以考虑退让这种冲突处理方式的场合是（）。
A.严重性使得对方处在情绪不理智状态
B.事态严重，有发现共同利益的机会
C.对对方更重要，吃小亏，换人情
D.为了长远而放弃眼前
E.冲突的对方过于强大，避免两败俱伤
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多项选择题
应用以协作为主的冲突处理模式，策略要点包括（）。
A.倾听，搜集发现利益共同点
B.积极的行为已建立信任
C.让对方参与到方案的制订
D.从对方的需求出发阐述方案 -
多项选择题
在处理冲突的规划阶段，首先要理清的是（）。
A.造成现状的责任人是谁？
B.谁有资源解决目前冲突？
C.双方的要求直接可谈判的空间有多少？
D.双方立场背后的需求是什么？ -
多项选择题
在冲突处理的暂停环节的具体处置包括（）。
A.可以快速就地解决的缓和气氛，先安抚情绪
B.短期无法解决，而且会产生群体影响的请到办公室，单独解决
C.超出油站权限的约好时间，另行解决
D.必要时，采用冷处理
