多项选择题
在冲突处理的暂停环节的具体处置包括（）。
A.可以快速就地解决的缓和气氛，先安抚情绪
B.短期无法解决，而且会产生群体影响的请到办公室，单独解决
C.超出油站权限的约好时间，另行解决
D.必要时，采用冷处理
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多项选择题
暂停，控制情绪是解决冲突的起点，在暂停的时间可以思考以下内容：（）。
A.另一个人正确的理由何在？
B.我们的共同利益何在？
C.这个局面的责任人是谁？
D.如果我们能达成协议，会有什么样的后果？ -
多项选择题
建设性解决冲突的三步骤包括（）。
A.暂停
B.规划
C.让步
D.应对 -
多项选择题
以下可能导致冲突升级的语言有（）。
A.这不关我的事
B.这是你的问题
C.你愿意找谁找谁去
D.这事儿我管不了…….我们经理也管不了
E.有本事你……
