多项选择题
持“挂失补”车票的旅客，列车长经确认该席位使用正常的，应开具客运记录，记明（）。
A.旅客姓名
B.购票时所使用的有效身份证件号码
C.新车票票号
D.“席位使用正常，可办理退票”字样
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多项选择题
挂失补车票退票手续办理站均应为（）。
A.“挂失补”车票票面列车的发站
B.“挂失补”车票票面列车的到站站
C.“挂失补”车票票面列车的经停站
D.各联网车站 -
多项选择题
服务质量问题处罚的种类（）。
A.组织处分
B.通报批评
C.罚款
D.行政处分 -
多项选择题
服务质量问题分为（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题
