多项选择题
挂失补车票退票手续办理站均应为（）。
A.“挂失补”车票票面列车的发站
B.“挂失补”车票票面列车的到站站
C.“挂失补”车票票面列车的经停站
D.各联网车站
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多项选择题
服务质量问题处罚的种类（）。
A.组织处分
B.通报批评
C.罚款
D.行政处分 -
多项选择题
服务质量问题分为（）。
A.服务质量不良反映
B.服务质量一般问题
C.服务质量严重问题
D.服务质量重大问题 -
多项选择题
旅客乘降完毕开车铃响上车后，各载客车辆车厢列车乘务员在乘降门处立岗等候发车（遇塞拉门应关闭车门），（）列车启动迅速关闭车门。
A.清除车门口障碍
B.做好关门准备
C.密切注意车门口旅客和站台人员动态
D.防止出现人员抢上抢下
