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多项选择题
电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、（）等处理过程。
A.订单处理
B.客户问题处理
C.客户QoS管理
D.广角币与收费 -
多项选择题
根据电信管理网的逻辑分层原则，在电信运营图体系中，对电信业务处理框架分成（）和网元管理层。
A.客户界面管理与客户服务层
B.业务开发与运营层
C.网络与系统管理层和网元管理层
D.规划与发展层 -
单项选择题
电信网络性能管理的基本功能是收集（），对电信网和网络设备的性能进行监测，以便发现和校正网络或网络单元的性能和有效性偏离或下降，并对网络的规划和设计提供支持。
A.统计数据
B.告警信息
C.设备信息
D.异常信息
