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单项选择题
下列那一项是供应商管理的职责：（）
A.开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）
B.开发、协商和约定合同
C.开发、协商和约定服务组合
D.开发、协商和约定运营级别协议 -
单项选择题
流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望？（）
A.告诉其他人有关活动的进展
B.执行一项活动
C.被通告活动的时间进度
D.管理一项活动 -
单项选择题
ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果：（）
A.人员、流程、合作伙伴、供应商
B.人员、流程、工具、技术
C.人员、流程、工具、合作伙伴
D.人员、工具、技术、合作伙伴
