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单项选择题
下列那一项负责服务指标测量？（）
A.流程和职能
B.成熟度和成本
C.端到端的服务
D.基础设施的可用性 -
单项选择题
下列那一项是供应商管理的职责：（）
A.开发、协商和约定服务级别协议（SLAs）
B.开发、协商和约定合同
C.开发、协商和约定服务组合
D.开发、协商和约定运营级别协议 -
单项选择题
流程所有者在RACI角色矩阵中有一个“I”的角色。下列那一项是对该角色的期望？（）
A.告诉其他人有关活动的进展
B.执行一项活动
C.被通告活动的时间进度
D.管理一项活动
