多项选择题
客户满意会给企业自身带来的好处有（）。
A.满意的客户会购买更多的该企业商品，对商品更加“忠诚”
B.满意的客户更容易接受该企业介绍，购买附加产品和升级换代产品
C.满意的客户能为该企业和其商品说好话
D.满意的客户能使该企业竞争对手的品牌、广告和低价作用减弱
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多项选择题
服务承诺存在的误区主要表现有（）。
A.不敢承诺
B.模糊承诺
C.空头承诺
D.过度承诺 -
多项选择题
关于电力客户服务特征的描述，正确的是（）。
A.服务的不可分性，即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的，并且有客户参与
B.服务的单一性
C.服务的易变性，即电力客户服务是不标准的、不稳定的
D.服务的有形性，即对电力客户服务的本质明确的 -
多项选择题
关于工业用电负荷的主要特点的描述，正确的是（）。
A.一个地区的工业用电负荷也会受气候的影响而升降
B.在一个季度内，工业用电负荷一般季初较低、季末较高
C.在一年的时间范围内，工业用电负荷一般是比较恒定的，但也有一些变化的因素
D.工业用电负荷一天内出现三个高峰，两个低谷
