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全部科目 > 服务行业技能考试 > 用电客户受理员 > 用电客户受理员高级

多项选择题

服务承诺存在的误区主要表现有()。

    A.不敢承诺
    B.模糊承诺
    C.空头承诺
    D.过度承诺

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  • 多项选择题
    关于电力客户服务特征的描述,正确的是()。

    A.服务的不可分性,即电力营销服务和电能商品的销售是同步进行的,并且有客户参与
    B.服务的单一性
    C.服务的易变性,即电力客户服务是不标准的、不稳定的
    D.服务的有形性,即对电力客户服务的本质明确的

  • 多项选择题
    关于工业用电负荷的主要特点的描述,正确的是()。

    A.一个地区的工业用电负荷也会受气候的影响而升降
    B.在一个季度内,工业用电负荷一般季初较低、季末较高
    C.在一年的时间范围内,工业用电负荷一般是比较恒定的,但也有一些变化的因素
    D.工业用电负荷一天内出现三个高峰,两个低谷

  • 多项选择题
    关于我国电力网的分类,以下说法正确的有()。

    A.20kV、10kV、6kV、3kV属中压配电网
    B.按作用不同,分为输电网和配电网
    C.输电网电压等级为220kV以上
    D.高压配电网是指220kV、110KV、35kV电压等级

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