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多项选择题
总公司现行《单证管理办法》将单证管理责任人分为（）
A、第一责任人
B、直接责任人
C、主要责任人
D、间接责任人 -
多项选择题
标准化单证管理台账包括（）
A、单证入库发放台账
B、单证发放使用登记台账
C、单证销毁明细台账
D、单证遗失登记台账 -
单项选择题
《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有（）来对客户业务需求进行判断。
A.望、闻，问
B.望、闻、问、切
C.望、闻、切
