单项选择题
下列关于快递实物传递网的组成要素，说法正确的是（）。
A.快件收派集散点需要与处理中心相邻
B.运输线路的设计要考虑处理中心的位置
C.调度运营中心负责企业内部员工的管理
D.我国最早开始在企业中广泛使用呼叫中心
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单项选择题
下列关于快件流程的说法正确的是（）。
A.快件流程主要分为快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递四个环节
B.快件流程主要分为快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送四个环节
C.快件流程主要分为快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送四个环节
D.快件流程主要分为快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收四个环节 -
单项选择题
接受快递服务的客户可以随时查询快件当前所处的（）。
A.服务环节
B.位置
C.服务环节及所在位置
D.服务网络 -
单项选择题
以下（）项不属于对快递业务员的"文明礼貌"要求。
A.语言文明
B.举止文明
C.操作文明
D.经营文明
