单项选择题
在实际工作中，开发客户之前，关键的工作是（）
A.如何选择合适的市场目标
B.准确描述客服对象，搜寻足够的客户源泉
C.制定可行的客户条件，选择正确的客户对象
D.以上都是
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单项选择题
关于客户表达的外在需求，下列表述有误的是（）
A.是指客户直接表现出的所需要解决的问题
B.是指客户完成某项任务所需要的产品与服务等
C.是客户选择产品与服务的出发点，它决定了客户的购买方向
D.客户表达的外在需求往往是具体量化的 -
单项选择题
关于预防投诉的方法，以下不正确的是（）
A.销售优良的产品
B.提供良好的服务
C.加强投诉处理的培训
D.密切企业与客户之间的联系 -
单项选择题
息事宁人是客户投诉处理的重要原则之一，下列关于息事宁人表述错误的是（）
A.息事宁人实质上是一种企业自我利益的牺牲和退让
B.息事宁人也是企业客户服务人员向客户的一种妥协行为
C.息事宁人具有较大的被迫性，客户服务人员需要忍受委屈
D.息事宁人有利于紧张状态的缓和，避免发生公开的冲突
