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多项选择题
柜台服务用语的特点包括（）。
A.灵活性
B.丰富性
C.针对性
D.简洁性 -
单项选择题
当招聘者想了解你处理问题的能力时会采取（）提问，以帮助他们知道应聘者过去的表现及推测将来的表现。通常会虚拟某种情况，看应聘者将怎样处理。
A.压力式
B.假设性
C.随意性
D.操作性 -
单项选择题
源于顾客一方的异议主要有需求异议、财力异议和（）。
A.真实异议
B.虚假异议
C.服务异议
D.权利异议
