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单项选择题
脾气暴躁，常常出言不逊，但没有太多违规的问题客人是（）。
A.粗鲁的客人
B.爱挑剔的客人
C.满腹牢骚的客人
D.刁客 -
多项选择题
柜台服务用语的特点包括（）。
A.灵活性
B.丰富性
C.针对性
D.简洁性 -
单项选择题
当招聘者想了解你处理问题的能力时会采取（）提问，以帮助他们知道应聘者过去的表现及推测将来的表现。通常会虚拟某种情况，看应聘者将怎样处理。
A.压力式
B.假设性
C.随意性
D.操作性
