多项选择题
压力是指个人所面对的内外环境变化及由此产生的紧张反应。包含以下内容（）。
A.使人感到紧张的事件或者环境
B.压力感
C.由于不安、紧张而产生的一种生理和行为上的反应，比如手心出汗、心跳加速等
D.个体在有目的的活动过程中遇到不能克服的障碍
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沟通时的心理状态应该包括（）
A.持积极的态度
B.持诚恳的态度
C.避免武断，冷漠和随意指责对方
D.适当运用非语言信息 -
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沟通的方法和技巧包括（）
A.不独占谈话时间
B.不可自我吹嘘
C.学会道歉
D.克服羞怯心理 -
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A.安全保障的心理需求
B.保健心理需求
C.追求时尚、探新求异的心理需求
D.爱美的心理需求
