填空题
银行业金融机构应当实行客户投诉源头治理，定期分析研究客户投诉、咨询的热点问题，及时查找薄弱环节和风险隐患，从（）、（）、（）等体制机制方面予以重点改进，切实维护金融消费者的合法权益。
【参考答案】
运营机制、操作流程、管理制度
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填空题
运营机制、操作流程、管理制度
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