相关考题
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多项选择题
影响顾客购买决策的因素中，社会因素包括（）。
A.群体因素
B.社会文化因素
C.社会阶层因素
D.情境因素 -
多项选择题
以下有关消费动机的功能，表述正确的有（）。
A.激活功能：对酒店消费行为的产生具有激活作用
B.指向功能：强烈的消费动机总是与明确的消费目标并存
C.调节和维持功能：对酒店消费行为的过程起维持和调整作用
D.弱化功能：消费动机会阻止消费行为的产生 -
多项选择题
以下哪些措施可以满足顾客对前厅服务的需要？（）
A.在前厅环境布置上努力给顾客留下美好的第一印象和最后印象
B.重视员工的完美表现：仪表仪态、良好的服务态度、服务高效
C.提供足够的资讯以方便顾客
D.打造一个协调的前厅服务团队
