多项选择题
网络预约出租汽车驾驶员预防发生服务纠纷的措施有（）。
A.规范服务
B.善于观察乘客，及时协调关系
C.提前说明有可能产生异议情况
D.耐心回答乘客疑问
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多项选择题
网络预约出租汽车驾驶员基本服务流程分为（）。
A.运营准备
B.运营中
C.运营结束
D.运营收费 -
多项选择题
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中，不得有下列行为（）。
A.中途甩客
B.故意绕道行驶
C.违反规定巡游揽客、站点候客
D.违规收费 -
多项选择题
在载客途中网络预约出租汽车服务终端发生故障时，驾驶员不应该（）。
A.按当前的里程收费，并在安全的地方停车让乘客下车
B.假装不知道
C.到达目的地按经验收取费用
D.忽视故障，到达目的地时免收费用
