多项选择题
以下（）是网络预约出租汽车驾驶员不文明的服务行为。
A.翻看或藏匿乘客放在车上的物品
B.等候乘客时鸣笛催促
C.乘客间交谈时随意插话
D.在车内吸烟、吃零食
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多项选择题
网络预约出租汽车驾驶员预防发生服务纠纷的措施有（）。
A.规范服务
B.善于观察乘客，及时协调关系
C.提前说明有可能产生异议情况
D.耐心回答乘客疑问 -
多项选择题
网络预约出租汽车驾驶员基本服务流程分为（）。
A.运营准备
B.运营中
C.运营结束
D.运营收费 -
多项选择题
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务过程中，不得有下列行为（）。
A.中途甩客
B.故意绕道行驶
C.违反规定巡游揽客、站点候客
D.违规收费
