单项选择题
（）着眼于整体服务，采用传统的方法，通过改善整个服务体系内容的分工和合作方式，优化整个服务流程，从而提高服务效率，寻求服务质量的保证。
A.提供服务标准化
B.服务流程标准化
C.服务标准化
D.客户服务现场管理标准化
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单项选择题
通过（），客户服务人员就被赋予了自主权，能够自己作出决策，进一步为客户提供更好的服务。
A.命令
B.指导
C.晋升
D.授权 -
单项选择题
以下关于综合业绩评价的叙述中不正确的是（）。
A.频率为每季度／每半年／每年
B.考评为上级评价下级，同时下级评级上级的交互式问卷调查
C.下级评价上级，对单个人员给出的评价分数和最终评价结果均公开
D.被评价人员为包括客户服务人员在内的营销系统所有人员 -
单项选择题
以下不属于人员甄选要考虑的生理特征的是（）。
A.性别
B.年龄
C.身高
D.兴趣
