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客户关系管理
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填空题
根据对客户关系管理概念的理解,可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、()三个层面。
【参考答案】
技术
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填空题
客户关系管理侧重于管理企业的(),企业资源规划则侧重于管理企业的内部资源,同时企业资源规划在管理企业内部资源时,必须保证企业各种资源围绕客户资源进行配置,所以二者在功能上存在交叉的模块。
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通常采用的价格优惠、有奖销售、折扣等手段,刺激客户购买企业的产品或服务,这种手段属于企业与客户关系营销层次中的()。
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