单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对"上下楼梯"时的要求描述不正确的是（）
A.引领客户上下楼梯时，服务人员应上楼梯时在前，下楼梯时在后
B.上下楼梯时要靠右行
C.脚步轻放，速度均匀
D.若遇来人，应主动靠右侧让
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单项选择题
按通用服务礼仪的规定，以下对女士仪容的要求描述不正确的是（）
A.面容：工作时要化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜
B.发式：不染发，且梳理整齐；长发可自然于脑勺后，短发要合拢在耳后
C.体味：勤换内外衣物，给人以清新的感觉，不使用香味过浓的香水
D.手部：保持手部的清洁，指甲不得长于2mm，可适当涂无色指甲油 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
A.要求做到"六声"服务
B.称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D.掌握处理应急事件的语言 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对坐姿禁忌的不正确的是（）
A.不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息
B.可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置
C.禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作
D.在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿
