单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在沟通语言中，以下对"文明服务用语基本要求"描述不正确的是（）
A.要求做到"六声"服务
B.称谓要得体，学会使用敬语、问候语
C.服务语言要健康、文雅、温和、谦逊
D.掌握处理应急事件的语言
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单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对坐姿禁忌的不正确的是（）
A.不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息
B.可以坐在椅子上转动或移动椅子的位置
C.禁止翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西等不良习惯动作
D.在座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸得老远，不得将脚藏在座椅下或用脚勾住椅子的腿 -
单项选择题
按通用服务礼仪的规定，在形体仪态要求中，以下对"礼让"的规范描述不正确的是（）
A.员工在行进中，对面来有客户时，应适时迈向一侧
B.员工在行进中，对面来有客户时，应向客户点头致意
C.员工在行进中，对面来有客户时，应向客户欠身致意
D.员工在行进中，对面来有客户时，应致以问候：请慢走 -
单项选择题
按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于男士领带夹的位置说法正确的是（）
A.夹在衬衫的第三和第四粒扣子之间
B.夹在衬衫的第四和第五粒扣子之间
C.夹在衬衫尽量靠近第四粒扣子的地方
D.夹在衬衫尽量靠近第五粒扣子的地方
