单项选择题
下列哪项可以被认为是合理的投诉？（）
A.身旁的夫妻带着哭闹的婴儿
B.机上不提供酒精饮料
C.机上选定并付款的座位不能就座
D.对超重行李和附加行李收费
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单项选择题
完成句子：客户会容易习惯（）。
A.航空公司提供和竞争公司相同的服务标准
B.航空公司给与未满足的承诺
C.更好的服务标准
D.更低的服务标准 -
单项选择题
完成句子：顾客向公司投诉其产品或服务会，（）。
A.比不投诉的顾客更容易成为回头客。
B.比不投诉的顾客更难成为回头客。
C.和不投诉的顾客一样容易成为回头客。
D.若投诉不解决，将不太可能成为回头客。 -
单项选择题
你有必要随机应变，以适应不同（）的投诉。
A.水平
B.程度
C.态度
D.标准
