单项选择题
理财业务人员电话拜访礼仪不包含（）。
A.打电话前必须先确定对方是否能接受电话联系的方式，找出最正确的电话号码，所属公司及最合适的称呼
B.接听电话用语须规范，态度亲切、语速适中，使用当地方言
C.在与客户进行电话联系前，应首先将联系的主要问题及内容梳理清楚
D.在将事情表述清楚后，要礼貌地感谢客户，等客户将电话挂断后方可将电话挂断
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单项选择题
标准化客户关系维护中客户升级的主要内容有（）。
A.根据客户贡献度，为客户提供相应的附加服务如节日、生日慰问、预约、提醒服务等
B.为所维护的客户进行各类财务指标的分析，提供基本的产品咨询
C.通过分析和引导客户需求，向客户出售更多适合的金融产品和服务
D.从潜在客户中挖掘、培养中高端客户资源，通过产品销售提升潜在客户的级别 -
单项选择题
以下哪项不是理财业务人员服务工作规范。（）
A.形象仪表规范
B.日常工作习惯规范
C.日常通讯规范
D.言谈举止规范
E.接待与沟通规范 -
判断题
理财业务人员作为银行与客户频繁接触的窗口，须在日常工作中养成良好的工作习惯，注重各种细节，让客户感受到银行的规范性和专业性，以提高客户对华夏银行的信任度和满意度。
