单项选择题
标准化客户关系维护中客户升级的主要内容有()。
A.根据客户贡献度,为客户提供相应的附加服务如节日、生日慰问、预约、提醒服务等
B.为所维护的客户进行各类财务指标的分析,提供基本的产品咨询
C.通过分析和引导客户需求,向客户出售更多适合的金融产品和服务
D.从潜在客户中挖掘、培养中高端客户资源,通过产品销售提升潜在客户的级别
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单项选择题
以下哪项不是理财业务人员服务工作规范。()
A.形象仪表规范
B.日常工作习惯规范
C.日常通讯规范
D.言谈举止规范
E.接待与沟通规范 -
判断题
理财业务人员作为银行与客户频繁接触的窗口,须在日常工作中养成良好的工作习惯,注重各种细节,让客户感受到银行的规范性和专业性,以提高客户对华夏银行的信任度和满意度。 -
判断题
理财业务人员应根据客户职业特点选择最合适的电话拜访时间,一般周一至周五上午以10点-12点为佳,下午以15点-18点为佳。
