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单项选择题
会议预订中，饭店相关人员应在会议报到的（）前再与会务组确认核实当日用房数。
A.前一天12时
B.前一天18时
C.当天12时
D.当日18时 -
单项选择题
管理人员直接听取客人的意见，而不只是听取调研人员汇报量化的调研结果，这样的服务质量调查方法称为（）。
A.客人满意度调查
B.专题座谈会
C.客人投诉档案
D.明察暗访 -
单项选择题
提升前厅服务质量管理的意义是降低经营成本和（）。
A.提高客人满意度
B.提高口碑
C.提高饭店知名度
D.提高员工满意度
