多项选择题
为避免客户投诉开单问题，营业部开单，出发部门的复审人员（经理本人或者指定早班人员）每天早上核查前一天的所有运单，并检查问题运单是否已经更改，常规内容核对包含以下哪些项目（）。
A.目的站
B.托运人、收货人信息
C.运输方式
D.货物品名
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多项选择题
在客户投诉处理过程中，任务部门职责的是（）。
A.负责客户投诉的处理、解决
B.协助客服人员及时解决客户问题，不得推诿或延迟解决
C.负责客户投诉的处理结果的反馈
D.配合公司做好调查工作，对存在问题做出改善 -
多项选择题
为避免客户投诉开单问题，营业部与接货开单查询组必须设置审单专员进行审单，审单专员每天按照审单流程审单，将审单结果以短信形式发给部门经理，其中短信中包含以下哪些内容（）。
A.审单总票数
B.有问题票数及单号
C.出错责任人
D.出问题原因 -
多项选择题
若客户有邮政投诉倾向，以下做法正确的是（）。
A.无法处理，任由客户邮政投诉
B.向上级领导反映，需求最佳解决方式
C.联系客户安抚情绪，解决问题
D.与客户发生争吵，辱骂、威胁、恐吓客户
