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单项选择题
营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，（）任组长。
A.董（理）事长
B.分管行长（主任）
C.网点负责人
D.行社主要负责人 -
单项选择题
不属于文明服务规范监督反馈方面要求的是（）。
A.网点应在显著位置注明服务监督电话，设置固定页码的意见簿
B.不在工作时间内看与业务无关的书
C.认真记录投诉，定期查阅意见簿
D.认真梳理投诉意见，制定整改措施 -
单项选择题
上岗人员参加业务、礼仪培训每年至少（）次，并通过上岗风格考试。
A.一
B.二
C.四
D.八
