判断题
对客户投诉及时做出反应，并在规定的时间内进行有效处理，不能及时处理完毕的应跟进进展情况，并适时通知客户，可以适当拖延时间，不可推卸责任导致投诉得不到及时处理引发升级问题，影响客户问题的解决和银行的声誉。
【参考答案】
错误
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