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单项选择题
刻板效应也叫（）或定型效应，是指在人们对某一类人或事物产生的比较固定、概括而笼统的看法。
A.固执印象
B.刻板印象
C.古板印象
D.呆板印象 -
单项选择题
关于心理学的起源，作者及其作品和观点对应正确的是（）
A.亚里士多德《论灵魂》
B.恩格斯《德意志意识形态》
C.孟子主张性恶，“人之性恶，其善者伪也”
D.荀子主张性善“人无有不善，水无有不下” -
单项选择题
服务质量的五大差距中，顾客对服务质量的期望与实际的服务感知之间的差距称为（）
A.认知差距
B.标准差距
C.宣传差距
D.感知差距
