多项选择题
营业网点拾到客户遗留物品的措施有（）
A.网点营业人员应主动上前询问和安抚客户。
B.在失主认领前妥善保管物品，并按规定保存监控录像资料备查。
C.查看当日监控录像确认失主身份，并设法联系客户前来认领。对于存单、存折、银行卡等物品，应联系开户营业网点查找失主。
D.无法当面归还的，由双人在监控范围内清点客户物品，并做好记录。
E.拾到客户遗留物品后，应主动当面归还。
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多项选择题
网点回复客户投诉可采取（）等多种方式。
A.电话
B.传真
C.信函
D.上门
E.发邮件 -
多项选择题
根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）
A．营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。
B．自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。
C．自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。
D．自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。
E．营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。 -
多项选择题
以下内容符合服务网点文明用语要求的包括：（）
A．您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还支取吗？
B．对不起，我不懂。
C.请您当面点清款项。
D．可以了，走吧，下一个。
E．就这样，没办法。
