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管理流程设计与流程再造
单项选择题
属于一级流程内容的一项是（）。
A.产品定价流程
B.市场研究流程
C.营销计划制定流程
D.营销管理流程
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确定公司的发展方向和战略目标属于（）。
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衡量和理解差异有助于识别目前的（）。
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评估差异的方法和工具不包括（）。
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客户信息的来源于（）。
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制订以客户为中心的业务策略关键是（）。
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部门关键业绩评价指标最重要的工作就是：（）。
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不属于流程变革的作用的一项是：（）。
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产品和服务与客户的流程关系是：（）。
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在传统的理解中，流程就是：（）。
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