多项选择题
顾客关系管理技术在CRM中起着很重要的驱动作用，从技术方面说具有如下（）方面的二重性。
A.面向顾客的管理
B.面向顾客的应用
C.面向企业的管理
D.面向企业的应用
E.面向顾客和企业的管理
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单项选择题
顾客关系管理必须从（）开始，通过相应的信息技术的帮助，改善组织和相应的过程。
A.企业战略
B.顾客和市场分析
C.过程管理
D.售后服务 -
单项选择题
对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处理、解释和产生相应的报告是（）。
A.运营型CRM
B.分析型CRM
C.协作型CRM
D.交互型CRM -
单项选择题
顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（）。
A.分层
B.划分
C.细分
D.分类
