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单项选择题
前台在为客人办理外币兑换业务的时候，以下说法错误的是（）。
A.酒店只为住店宾客办理外币兑换业务
B.外币兑换员可以给不住店的宾客兑换外币，不能拒绝客人
C.外币兑换员要懂得辨别外币的真伪
D.服务员严禁私下兑换外币 -
单项选择题
您正在通电话，另一部电话铃响，而面前又来了一位客户，下列哪项属于正确的采用方式？（）
A.征得电话里的客户同意后，请对方等候，并接起另一部电话，同时对面前的客人致以微笑问候
B.接起另外一部电话，两个电话同时打，并还对面前的客户说话
C.立即搁掉电话，跟面前的客户说稍等，接起另外一部电话
D.对另外一部电话置之不理，打完电话后再对客户交谈 -
单项选择题
如果酒店无法为客人提供房间时，在为客人做转店处理的过程中，以下做法不正确的是（）。
A.以维护酒店的利益为重，向客人收取服务费
B.应主动为客人安排交通工具
C.可将客人的姓名通知相关部门，以便为客人提供后续服务
D.尽快帮助客人联系与本酒店档次相应的酒店
