多项选择题
以下对“客人永远不会错”理解正确的有（）。
A.是恺撇·里兹提出来的
B.以优质服务和昂贵的收费为保证
C.认为客人知道自己真正需要的东西，不存在是否合理是否可能的问题
D.只要是客人提出来的要求就是合理的、可能的
E.饭店应无条件满足客人的要求
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多项选择题
下列关于细节服务的说法，正确的有（）。
A.细节服务是一种创造
B.发现细节是细节服务的实质，是真正能形成服务差异的领域
C.企业能否让客人满意不全是因为设施设备的奢华，有时细致温馨的服务更能令客人感动
D.提供细致温馨的服务在很多时候未必需要增加设施设备
E.细节体现着服务的差异 -
多项选择题
具有良好服务意识的服务人员会帮助客人减少（）这样的服务是有生命力的优质服务。
A.物质成本
B.时间成本
C.劳动成本
D.管理成本
E.精神成本 -
多项选择题
能够创造务旅游企业保持并拓展场份额的重要方法是（）。
A.恒久的
B.具有个性特征的
C.具有定制化的
D.具有个性化的
E.标准化的
