相关考题
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单项选择题
衡量客服代表工作强度的指标是（）。
A.平均通话时长
B.一次问题解决率
C.员工满意度
D.员工利用率 -
单项选择题
（）指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍。
A.服务水平
B.一次问题解决率
C.平均通话时长
D.平均应答速度 -
单项选择题
客服中心关键绩效指标中不包含（）。
A.人工接通率
B.话后IVR满意度
C.平均通话时长
D.平均应答速度
