相关考题
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单项选择题
（）指标在客服中心关注度非常高，应用较为普遍。
A.服务水平
B.一次问题解决率
C.平均通话时长
D.平均应答速度 -
单项选择题
客服中心关键绩效指标中不包含（）。
A.人工接通率
B.话后IVR满意度
C.平均通话时长
D.平均应答速度 -
单项选择题
客户服务中心在绩效指标衡量与分析结果反馈沟通应做到的内容，不包括（）。
A.传达中心绩效的要求和目标，给员工以清晰的目标指引
B.在过程中及时跟踪反馈，以保证顺利达成结果
C.对团队成员所付出的努力工作给予尊重
D.提升员工的技能，改善团队的面貌
