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多项选择题
新时期“十大禁令”包括（）。
A.严禁弄虚作假、严禁飞单私售
B.严禁抽屉协议、严禁尽调舞弊
C.严禁代客操作、严禁充当掮客、严禁违规越权
D.严禁失职渎职、严禁失密泄密、严禁赌博经商 -
多项选择题
以下哪些是有温度的服务？（）
A.礼貌对待，真诚服务
B.换位思考，了解客户需求
C.提示业务办理需要时间
D.对客户提出的问题不予理睬 -
多项选择题
中国工商银行服务规范体系的两个规范指（）。
A.制度规范
B.行为规范
C.态度规范
D.语言规范
