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多项选择题
疏导矛盾的主要方法和原则有（）。
A.坚持疏导矛盾原则
B.保障员工的合法权益
C.把需要与尊重个性相结合
D.以人为本，对症下药 -
多项选择题
中间层次的制度文化包括（）。
A.领导体制
B.管理体制
C.人际关系
D.规章制度和纪律 -
多项选择题
人性中影响潜力发挥的主要因素包括有（）。
A.惰性
B.积极性
C.趋利避害性
D.集体荣誉感
