多项选择题
美国员工申诉程序是（）。
A.与主管人员谈话
B.工厂委员会与公司的劳工关系部召开会议，讨论解决不满情况
C.地区工会与公司有关人员召开会议
D.全国级的协商会议
E.不满仲裁
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多项选择题
在英国，员工正式申诉的程序包括（）。
A.谈话
B.调解
C.第一阶段
D.第二阶段
E.第三阶段 -
多项选择题
一个合格的CMS团队，应该包括（）。
A.咨询师
B.调解员
C.人力资源专家
D.法律专家
E.冲突管理领域的专家 -
多项选择题
冲突管理系统的建立大致可以分为哪几个阶段（）。
A.前期准备阶段
B.系统设计阶段
C.实施运行阶段
D.反馈阶段
E.制度化阶段
