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问答题

案例分析题

由于受到过多次拒绝,销售员小张的积极性受到一定的打击,于是他对电话拜访产生了消极情绪。有一次他很不情愿地拿起了电话,电话拨通了,那边传来了一个声音:“喂!你找谁?”
“我找一下你们王经理”小张有气无力地回答道。
“你是谁,找我们经理有什么事吗?”
“我是××公司张××,有工作上的事情想与他沟通一下。”
“你有什么事就直接跟我说吧,我们经理有事出去了。”
“那就算了吧!”小张如释重负地放下电话,总算结束了一场对话。
问:请分析本案例中销售员电话拜访失败的原因。

    【参考答案】

    1.接电话人员从销售员的话语中感觉到了他的消极情绪
    2.销售员有恐惧打电话或者害怕被拒绝的心理

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