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单项选择题
列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于（）的提高，车辆设备的保养及劳动力的合理使用。
A.管理水平
B.整体服务水平
C.服务质量
D.工作质量 -
单项选择题
旅客未按票面指定的日期、车次乘车，超过2h（）
A.换发代用票
B.补剪、补签，只核收手续费
C.均按失效处理
D.编制客运记录 -
单项选择题
在做餐营收尾工作时发现客人遗留的物品，应立即交还客人，如无法归还时，应交（）登记保存，按遗失物品处理。
A.列车长
B.乘警长
C.车队
D.餐车长
