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单项选择题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车广播用语规范，内容丰富，形式多样，播音清晰，音量（）
A.合适
B.适当
C.适宜
D.适中 -
单项选择题
列车乘务（包乘、轮乘）制度的确定，应有利于（）的提高，车辆设备的保养及劳动力的合理使用。
A.管理水平
B.整体服务水平
C.服务质量
D.工作质量 -
单项选择题
旅客未按票面指定的日期、车次乘车，超过2h（）
A.换发代用票
B.补剪、补签，只核收手续费
C.均按失效处理
D.编制客运记录
