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多项选择题
亚马逊成功的主要原因（）
A.定位高科技企业，从事网上零售业务
B.营造方便的购物环境，继承传统零售的魅力
C.构建完善的服务系统，提高上网交易效率
D.采用价格折扣，使顾客享受价格优惠 -
多项选择题
FAQ页面设计应注意的特性有（）
A.实用性
B.方便性
C.合理性
D.适度性 -
多项选择题
现代顾客服务需求包括（）
A.了解公司产品和服务的详细信息
B.需要公司帮助解决的问题
C.与公司人员接触
D.了解全过程信息
