单项选择题
客服中心从业人员职业规划流程中，深入了解行业与职位对人才素质与能力的要求以及需求状况，结合自身特点评估外部职业机会。请问这是属于哪个环节？（）
A.不断学习
B.自我认识
C.评估机会
D.灵活调整
E.选择目标
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单项选择题
客服代表晋升至工单管理岗、质检管理岗属于哪一种内部晋升方式？（）
A.择优晋升
B.竞聘晋升
C.横向发展
D.纵向发展 -
判断题
客户服务班组长岗可能根据需要承担维护考核题库，辅助完成员工业务考核工作。 -
判断题
培训管理岗需要辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力，以满足目前和今后的业务需要，并促进员工的职业发展。
