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判断题
培训管理岗需要辅导和提升客服代表的业务技能及工作能力，以满足目前和今后的业务需要，并促进员工的职业发展。 -
多项选择题
以下属于客户服务中心工作特性的是（）
A.人员密集
B.科技密集
C.情绪化劳动
D.知识密集
E.业务密集 -
多项选择题
银行业客服代表受理客户一般咨询的服务流程中，客服代表查询知识库后，可以有三种后续处理，请问分别是什么？（）
A.确认客户需求
B.转办
C.解答客户问题
D.求助
